در تاریخ ۱۶ مرداد ۱۳۹۷ از دیجی کالا یک محافظ تلویزیون ال ای دی سفارش دادم و مبلغ 238 هزار تومان پرداخت نمودم. باشماره سفارش:
شماره سفارش DKC-33996353
و طبق اعلام سیستم قرار شد در تاریخ 20 مرداد 1397 این کالا را صحیح و سالم دریافت کنم.
اما متأسفانه در تاریخ فوق بعد از تحویل کالا موقع باز کردن مرسوله با کمال تعجب متوجه شدیم که محافظ صفحه به صورت شکسته داخل بسته گذاشته شده بود.
بلافاصله با مرکز دیجی کالا ۶۱۹۳۰۰۰۰ - ۰۲۱ تماس گرفته بعد از 20 دقیقه انتظار در نوبت واحد خدماتِ پس از فروش را در جریان گذاشتیم. ایشان هم با ثبت درخواست
به شماره DKR-45428 گفتند که به مرکز توزیع شهرتان اطلاع می دهیم و شما منتظر تماس آنان باشید.
حال سؤال اینجاست که:
1. چطور می شود که موقع ارسال کالای شکسته داخل بسته بندی گذاشته می شود؟
2. بر فرض اگر در طول مسیر حمل کالا شکسته باشد چرا کالا با بسته بندی مناسب ارسال نمی شود که صدمات به حد اقل برسد؟
3. چرا موقع تحویل کالا بسته را باز نکرده و جنس را به رؤیت مشتری نمی رسانید که سالم و یا شکسته بودن همانجا معلوم شود؟
4. چرا برای پاسخگویی واحد خدمات پس از فروش باید 20 دقیقه در نوبت بود؟ آیا این نشان نمی دهد که مشکلات بیش از حدی در نحوه فروش وجود دارد که چنین هجمه ای برای حل مشکلات ایجاد می شود؟
5. چرا مرکز توزیع شماره ای برای تماس ندارد؟
6. چرا مرکز توزیع آدرسی برای مراجعه ندارد؟
بعد از دو روز پیک اکسپرس دیجی کالا زنگ زد و اطلاع داد که برای ارجاع کالای شکسته مراجعه خواهد کرد.
فردای تماس پیک آمد گفت که بعد از سه ذوز که کالا به تهران خواهد رسید موضوع را بررسی و به اطلاع شما خواهند رساند.
دقیقا بعد از سه روز اس ام اس آمد که درخواست مرجوعی شما تأئید شده و مبلغ آن به شماره حسابتان واریز خواهد شد.
و نهایتاَ امروز 29 مرداد ماه مبلغ کالای شکسته به حسابم عودت داده شد.
